L’Istituto Comprensivo assicura la qualità del servizio garantendo l’osservanza e il rispetto dei seguenti standard individuali al fine di determinare la massima produttività, l’efficacia e la trasparenza dei servizi amministrativi:

• facilitazione dei contatti richiesti dall’utenza con i responsabili dell’ufficio e celerità di tutte le procedure di acquisizione delle istanze e del rilascio dei documenti;
• informazione dei servizi di segreteria, utilizzazione di programmi di gestione delle pratiche amministrativocontabili e snellimento delle procedure;
• garanzia di trasparenza, soddisfazione immediata delle richieste di accesso ai documenti e facilitazione delle procedure per richieste formali e rilascio di copie autentiche;
• articolazione dei compiti tra il personale amministrativo, finalizzata alla massima disponibilità di udienza al pubblico;
• riduzione al minimo possibile dei tempi di attesa;
• articolazione degli orari di apertura antimeridiana e pomeridiana degli uffici al pubblico basata sull’estensione delle fasce orarie e sulla loro flessibilità

Standard specifici delle procedure dei servizi amministrativi
La distribuzione dei moduli di iscrizione viene effettuata “a vista” nei giorni previsti e con orario potenziato e pubblicizzato in modo efficace. La segreteria garantisce lo svolgimento della procedura di iscrizione in un tempo massimo di venti minuti dalla consegna delle domande e dei documenti. Il rilascio di certificati è effettuato, durante l’orario di apertura al pubblico, entro tre giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza, di cinque giorni per quelli con votazioni e/o giudizi, entro sette giorni per rilascio certificati di servizio. Gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati “a vista” a partire dal quinto giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali. I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati direttamente dal Capo di Istituto o dai docenti incaricati entro cinque giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio.

DSGA dott.ssa Vincenza Infurna

RICEVIMENTO UFFICIO DIDATTICA - Responsabile: Sig.ra Maria La Mela
Orario antimeridiano: lunedì – mercoledì – venerdì dalle ore 08:00 alle ore 10:30
Orario pomeridiano: mercoledì dalle ore 16:00 alle ore 17:00

RICEVIMENTO PERSONALE DOCENTE E A.T.A. - Responsabili: Sig. Gloria Giuseppe - Sig.ra Angela Lombardo
Orario antimeridiano: lunedì e venerdì dalle ore 13:00 alle ore 14:00 | mercoledì dalle ore 10:30 alle ore 11:30
Orario pomeridiano: martedì e giovedì dalle ore 16:00 alle ore 17:00

RICEVIMENTO UFFICIO AMMINISTRAZIONE - Responsabile: Sig.ra Carmela Indelicato
Orario antimeridiano: lunedì e venerdì dalle ore 10:00 alle ore 11:00 | lunedì dalle ore 15:30 alle ore 16:30